Politica de retur și rambursare

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, orice client persoană fizică are dreptul să returneze produsele cumpărate la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară o justificare.

1. Condiții generale de retur

• Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
• Clientul suportă costul direct al transportului pentru retur, indiferent de metoda prin care a fost livrată comanda inițial: curier, Easybox SameDay sau Locker GLS, cu excepția cazurilor în care produsul livrat a fost greșit, defect sau neconform din vina vânzătorului.
• Returul prin Easybox SameDay sau Locker GLS este posibil doar dacă produsul/coletul respectă limitele de greutate și dimensiuni acceptate de curier pentru livrarea la locker. În cazul în care produsul sau coletul nu este eligibil pentru retur prin locker, returul se va face prin curier sau prin predare directă la magazin.
• Dacă transportul inițial a fost gratuit, clientului i se va rambursa doar contravaloarea produselor returnate, cu respectarea prevederilor privind eventuala diminuare a valorii produselor.
• Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite: fără urme de montaj sau utilizare excesivă, cu toate accesoriile, componentele și documentele originale.
• Ambalajul original nu este obligatoriu pentru exercitarea dreptului de retur, dar este recomandat să fie păstrat pentru a evita eventuale diminuări ale valorii produsului.
• Dacă produsul prezintă semne de montaj, deteriorări sau lipsuri, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii acestuia, conform legii. Valoarea rambursată va fi comunicată clientului înainte de efectuarea plății.

2. Excepții (produse care nu se pot returna)

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu se acceptă retur pentru:

• Produse personalizate sau aduse la comandă specială (inclusiv piese OE comandate din depozite externe).

• Module programate, piese speciale fabricate sau configurate la cererea clientului.

• Piese de siguranță (ex: airbaguri, centuri de siguranță), dacă au fost desigilate/montate.

• Lichide auto (ulei, lichid de frână, aditivi etc.), dacă au fost desigilate.

• Becurile, piesele electrice și componentele electronice dacă au fost desigilate.

• Orice alte produse menționate expres ca fiind exceptate de la retur în fișa lor de produs sau în contract.

3. Procedura de retur

1. Trimiteți o solicitare de retur pe email la office@razvangarage.ro sau prin formularul de retur online, menționând numărul comenzii și motivul returului (opțional).

2. Veți primi instrucțiuni pentru trimiterea coletului către Razvan Garage SRL, prin metoda de retur disponibilă pentru produsul respectiv: curier, Easybox SameDay, Locker GLS sau predare directă la magazin, după caz.

3. După recepția și verificarea produsului, vă vom rambursa contravaloarea acestuia în cel mult 14 zile calendaristice, prin transfer bancar.

4. În cazul în care produsul prezintă diminuare a valorii (ex: urme de montaj, lipsă accesorii), suma rambursată va fi calculată proporțional, iar clientul va fi informat înainte de plată.

4. Alte mențiuni

• Pentru comenzile unde produsul livrat a fost greșit din vina vânzătorului, costul transportului de retur va fi suportat de Razvan Garage SRL.

• În cazul exercitării dreptului de retragere, rambursăm costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de client. Nu rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de noi.

• Piesele vechi la schimb se returnează în maxim 14 zile, curate, cu aceleași componente cu care a fost livrat produsul nou.

Notă legală: Pentru detalii complete privind dreptul de retur, consultă OUG 34/2014.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică oricând, în conformitate cu legislația în vigoare.

Contact: