Termeni și Condiții

1. Informații generale

Website-ul www.razvangarage.ro (denumit în continuare „Website”) este deținut și operat de Razvan Garage SRL, cu sediul în Str. Baladei, Nr. 3, Suceava, J2021000411331, CUI RO43809430.

Contact:

Magazin: Calea Unirii, Nr. 37, Orizont Plaza, Suceava
Telefon/WhatsApp: +40774973409
E-mail: office@razvangarage.ro

2. Definiții

Client: persoană fizică (minim 16 ani) sau juridică ce plasează comenzi pe Website.
Utilizator: orice persoană care accesează Website-ul.
Cont de Client: spațiu personal securizat pe Website.
Produs: orice articol afișat pe Website ce poate fi comandat.
Comandă: cerere transmisă de Utilizator pentru achiziționarea de Produse.
Acceptarea Comenzii: confirmare trimisă prin e-mail sau SMS de către operatorul Razvan Garage.

3. Acceptarea Termenilor

Prin utilizarea Website-ului și transmiterea unei comenzi, Clientul declară că a citit și este de acord cu acești Termeni și Condiții și cu Politica de Confidențialitate.

4. Procesul de comandă și livrare

Poți comanda produse cu sau fără crearea unui cont.
După transmiterea comenzii, vei primi o confirmare automată a înregistrării comenzii. Această confirmare nu reprezintă acceptarea comenzii și nu echivalează cu încheierea contractului.
Contractul este considerat încheiat doar la acceptarea comenzii de către Razvan Garage, transmisă prin e-mail, SMS sau alt mijloc de comunicare.
Ne rezervăm dreptul de a refuza onorarea anumitor comenzi, în special pentru produse care, din motive obiective precum stoc indisponibil, ambalaj, siguranță la transport, dimensiuni, greutate sau limitări logistice, nu pot fi livrate în condiții optime. Clientul va fi notificat prompt în aceste situații, fără obligația Razvan Garage de a onora o comandă neconfirmată și neacceptată.
Stocurile se actualizează periodic; pot exista situații în care produsul comandat nu mai este disponibil. În acest caz, clientul va fi informat în cel mai scurt timp.
Livrarea se face prin curier rapid, Easybox SameDay, Locker GLS sau prin ridicare din magazin, în funcție de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii, greutatea coletului, dimensiunile produselor, țara de livrare și metoda de plată aleasă.
Costul transportului este afișat în coșul de cumpărături și/sau la finalizarea comenzii, înainte de plasarea comenzii. Costurile de transport pot varia în funcție de metoda de livrare aleasă, greutatea coletului, valoarea comenzii și destinația livrării.
Pentru comenzile achitate la livrare, se poate aplica o taxă suplimentară de procesare ramburs, afișată la finalizarea comenzii.
Pentru comenzile eligibile, transportul poate fi gratuit în condițiile afișate pe site și în politica de livrare. Gratuitatea transportului poate depinde de valoarea comenzii, greutatea coletului, dimensiuni, țara de livrare și metoda de livrare aleasă.
Pentru livrarea la locker, inclusiv Easybox SameDay sau Locker GLS, produsele/coletele trebuie să respecte limitele de greutate și dimensiuni acceptate de curier. Dacă produsul sau coletul nu este eligibil pentru livrare la locker, comanda poate fi redirecționată către livrare prin curier, ridicare din magazin sau o altă metodă de livrare disponibilă.
Pentru anumite produse voluminoase, grele, fragile sau cu risc crescut de deteriorare în timpul transportului, livrarea prin curier sau locker poate să nu fie disponibilă, fiind posibilă doar ridicarea din magazin sau o metodă de livrare stabilită separat. Această limitare este menită să protejeze integritatea produselor și interesele clienților.
Condițiile complete privind metodele de livrare, costurile de transport, limitele de greutate/dimensiuni, livrarea la locker, livrarea internațională și eventualele promoții sunt disponibile în pagina Livrare și transport de pe website. Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a luat la cunoștință condițiile de livrare afișate înainte de finalizarea comenzii.

5. Prețuri și Plată

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
Metode de plată: ramburs (numerar/card la curier), card bancar (procesator mobilPay), transfer bancar.
Pentru plata în sistem ramburs, se aplică o taxă suplimentară de 5 lei/comandă.
Nu colectăm și nu stocăm datele cardului tău – procesarea este securizată de partenerii de plăți.

6. Dreptul de retragere și retur (OUG 34/2014)

6.1. Dreptul de retragere

Clienții persoane fizice pot returna produsele în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a oferi un motiv.
Anunță-ne intenția de retur la office@razvangarage.ro sau completează formularul online.
Produsele trebuie returnate în aceeași stare, fără urme de montaj/utilizare excesivă, cu accesorii/documente.
Ambalajul original NU este condiție obligatorie, dar lipsa acestuia poate duce la diminuarea valorii produsului returnat.

6.2. Excepții conform art. 16 OUG 34/2014

Nu se acceptă retur pentru:

Produse personalizate sau comandate special (inclusiv OE din depozite externe).
Module programate, piese speciale sau de siguranță (ex: airbaguri, centuri), dacă au fost desigilate/montate.
Lichide auto și consumabile (ulei, aditivi, lichid frână, etc.) desigilate.
Becurile și piesele electrice/electronice desigilate.
Produse cu urme evidente de utilizare peste limita testării.

6.3. Cheltuieli și rambursare

Transportul pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau defect.

Contravaloarea produsului se rambursează în maximum 14 zile de la recepția returului, după cum urmează:

Dacă plata a fost efectuată online cu cardul, suma va fi returnată automat pe același card, prin procesatorul de plăți folosit la comandă.
Dacă plata s-a făcut ramburs (numerar la curier), suma va fi returnată prin transfer bancar în contul furnizat de client sau, la cerere, cash în magazin.
Rambursarea nu implică niciun cost suplimentar pentru client, indiferent de metoda de plată folosită la achiziție.

Dacă produsul prezintă diminuări de valoare (ex: urme de montaj, accesorii lipsă), suma rambursată se va reduce proporțional, iar clientul va fi notificat înainte de efectuarea rambursării.

7. Garanții

7.1. Ce acoperă garanția

Razvan Garage SRL răspunde pentru viciile ascunse ale produselor, adică acele defecte provenite din fabricație, material sau manoperă care nu pot fi depistate printr-o verificare obișnuită.

Consumatorul are obligația de a anunța vânzătorul cu privire la orice defect apărut în perioada de garanție.

Dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, contravaloarea acestuia va fi restituită clientului.

Termenul maxim de remediere a unei reclamații de garanție este de 15 zile calendaristice de la data preluării produsului de către service-ul autorizat.

7.2. Condiții de acordare a garanției

Garanția este valabilă doar dacă montajul a fost realizat într-un service autorizat RAR, conform tipului de vehicul și lucrării.
Trebuie respectate toate instrucțiunile de depozitare, transport, montaj și utilizare specificate de producător.
Garanția acoperă doar produsul comercializat, nu și montajul.
Certificatul de garanție trebuie să fie completat integral cu toate datele solicitate.

7.3. Perioada de garanție

24 de luni pentru piese de schimb auto (cu excepțiile prevăzute de lege sau menționate în fișa produsului);
3 luni pentru accesoriile livrate împreună cu orice produs sau piesă (ex: telecomenzi, cabluri, adaptoare, antene, suporturi etc.);
12 luni pentru produse recondiționate, dacă nu se prevede altfel.

Consumabilele (accesorii auto, curele, filtre, becuri, ștergătoare, lichide, uleiuri, aditivi, antigel, lichid de frână, becuri și leduri) NU beneficiază de garanție, decât dacă legea sau producătorul prevede altfel.
Pentru curelele de distribuție și componentele sistemului de distribuție, garanția se acordă doar în condițiile specificate de producător (număr de kilometri sau perioada recomandată pentru schimb).
Pentru orice alte produse, garanția se aplică conform termenului și condițiilor specificate în documentația tehnică a producătorului.

Termenul de garanție începe de la data înscrisă pe bonul fiscal și/sau factura de achiziție.

7.4. Cum se face solicitarea de garanție

Pentru a solicita acordarea garanției, cumpărătorul trebuie să prezinte împreună cu produsul:

Copie a facturii de achiziție sau bonul fiscal;
Certificatul de garanție primit la vânzare;
Dovada efectuării montajului într-un service autorizat RAR (factură fiscală și deviz de montaj);
În cazul anumitor produse (ex: compresoare AC), documente suplimentare conform instrucțiunilor din fișa produsului;
Nota de constatare emisă de service-ul autorizat RAR, care explică defecțiunea și cauzele acesteia, inclusiv raport de tester/diagnoză dacă este cazul;
Copie după autorizația tehnică RAR a atelierului de reparații;
Copie după certificatul de înmatriculare sau cartea de identitate a vehiculului pe care a fost montat produsul;
Dacă produsul a fost vândut ca set/kit (ex: kit ambreiaj), acesta trebuie returnat complet.

Lipsa oricărui document atrage după sine respingerea cererii de garanție.

Cheltuielile de expediere prin curier pentru produsele trimise în garanție sunt suportate de către cumpărător.

7.5. Cazuri în care garanția NU se acordă

Produsul nu a fost montat într-un service autorizat RAR pentru tipul de lucrare;
Produsul a fost montat incorect sau împreună cu piese conexe uzate, defecte ori modificate;
Produsul a fost utilizat în alte scopuri decât cele prevăzute de producător;
Produsul nu a fost identificat corect de către cumpărător (date de identificare greșite sau necompararea piesei la montaj);
Deteriorări datorate suprasolicitării, întreținerii necorespunzătoare, nerespectării reviziilor periodice, sau lipsei reglajelor tehnice impuse de producător;
Utilizarea automobilului în condiții necorespunzătoare (taximetrie, raliuri, competiții sportive etc.);
Deteriorări cauzate de accidente sau factori externi (natură, intemperii, etc.);
Urme de lovituri, zgârieturi, deformări, rupturi sau alte acțiuni mecanice externe;
Uzura normală a produsului;
Lipsa documentelor necesare la solicitarea garanției;
Intervenții neautorizate sau sigilii desfăcute;
Defecțiuni care nu se datorează producătorului sau vânzătorului.

8. Limitarea răspunderii

Razvan Garage nu este răspunzător pentru eventuale erori de stoc sau întârzieri cauzate de curieri, ori pentru daune indirecte rezultate din utilizarea produselor.
Nu garantăm disponibilitatea continuă a Website-ului sau lipsa totală a erorilor.

9. Proprietate intelectuală

Toate elementele vizuale și textuale de pe Website sunt proprietatea Razvan Garage sau a partenerilor săi. Orice reproducere sau utilizare neautorizată este interzisă.

10. Politica de Confidențialitate (GDPR)

10.1. Date colectate

Nume, prenume, adresă de livrare, adresă de facturare, telefon, e-mail, localitate, județ, cod poștal.
Date necesare pentru livrare și retur: metoda de livrare aleasă, punctul de livrare/lockerul selectat, dacă este cazul, detalii privind comanda, produsele comandate, valoarea comenzii și istoricul comenzilor.
Date privind metoda de plată aleasă, statusul plății și valoarea rambursului, dacă este cazul. Razvan Garage SRL nu colectează și nu stochează datele complete ale cardului bancar.
Opțional: date introduse în formulare de contact, solicitări de retur, reclamații, recenzii sau newsletter.
Website-ul folosește cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, analiză, personalizare, marketing și măsurarea performanței campaniilor publicitare, conform preferințelor exprimate de utilizator. [Vezi Politica de cookie-uri]

10.2. Scopuri

Procesarea și livrarea comenzilor;
Transmiterea datelor către firmele de curierat, servicii de locker, platforme de procesare comenzi și procesatori de plată, în scopul livrării comenzilor, generării AWB-urilor, transmiterii notificărilor de livrare și procesării plăților;
Comunicări privind statusul comenzilor sau oferte promoționale;
Respectarea obligațiilor legale: contabilitate, arhivare;
Îmbunătățirea serviciilor.

10.3. Temeiul legal

Executarea contractului
Obligații legale
Consimțământ pentru marketing/newsletter

10.4. Dezvăluirea datelor

Datele dumneavoastră cu caracter personal nu sunt vândute și nu sunt închiriate niciunei terțe părți.
Putem transmite datele necesare către terți implicați în procesarea comenzilor, cum ar fi firme de curierat, servicii de locker, procesatori de plăți, platforme de facturare, platforme de gestiune comenzi, servicii IT, furnizori de hosting, servicii de e-mail/SMS și autorități publice, atunci când există o obligație legală.
Pentru livrarea comenzilor, date precum numele, adresa, numărul de telefon, e-mailul, valoarea rambursului, metoda de livrare și punctul de livrare/lockerul ales pot fi transmise către curieri sau servicii de locker, precum SameDay, GLS, DPD sau alți parteneri de transport utilizați de Razvan Garage SRL.
Pentru plățile online, datele necesare procesării plății pot fi transmise către procesatorii de plăți. Razvan Garage SRL nu stochează datele complete ale cardului bancar.

10.5. Stocarea datelor

Păstrăm datele conform cerințelor legale (minim 10 ani pentru documente fiscale).
Pentru marketing, până la retragerea consimțământului.

10.6. Drepturile clienților (GDPR)

Dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate.
Dreptul de a vă retrage consimțământul pentru marketing/newsletter.
Pentru orice solicitare sau reclamație privind datele personale, contactați office@razvangarage.ro.
Detalii complete privind protecția datelor: GDPR – Regulamentul UE 2016/679

11. Reclamații, Litigii și Contact

Reclamațiile se pot trimite la office@razvangarage.ro sau telefonic/WhatsApp la +40774973409.
Ne străduim să răspundem în maxim 30 de zile.
În caz de litigiu, acesta va fi soluționat de instanțele competente din România.
Pentru sesizări către ANPC: www.anpc.gov.ro

12. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic acești Termeni și Condiții, versiunile noi fiind valabile de la publicarea pe Website.

13. Campanii promoționale și tombole

Pe parcursul anului, Razvan Garage SRL poate organiza campanii promoționale, reduceri, tombole sau concursuri destinate clienților online sau din magazin.

Participarea la astfel de campanii implică acceptarea regulamentului specific fiecărei promoții, disponibil public pe Website sau în materialele de promovare.

Tombolele se desfășoară conform Regulamentului general al campaniilor promoționale, disponibil la adresa: razvangarage.ro/regulament-campanii

Regulamentul include detalii despre:

criteriile de participare,
premiile acordate,
metodele de extragere,
protecția datelor și publicarea rezultatelor.

Pentru orice nelămurire sau sesizare legată de campanii, ne poți contacta la office@razvangarage.ro.

Contact:

Razvan Garage S.R.L.

C.U.I.: RO43809430;

Nr. ord. reg. com.: J2021000411331
Sediul social: Str. Baladei, Nr.3, Loc. Suceava;

📲 Tel.: +40774973409
🟢 WhatsApp: +40774973409
📍 Magazin: Calea Unirii, Nr. 37, (Parter Orizont Plaza).

📧 E-mail: office@razvangarage.ro