Termeni și Condiții

1. Informații generale

Website-ul www.razvangarage.ro (denumit în continuare „Website”) este deținut și operat de Razvan Garage SRL, cu sediul în Str. Baladei, Nr. 3, Suceava, J2021000411331, CUI RO43809430.

Contact:

• Magazin: Calea Unirii, Nr. 37, Orizont Plaza, Suceava

• Telefon/WhatsApp: +40774973409

• E-mail: office@razvangarage.ro

---

2. Definiții

• Client: persoană fizică (minim 16 ani) sau juridică ce plasează comenzi pe Website.

• Utilizator: orice persoană care accesează Website-ul.

• Cont de Client: spațiu personal securizat pe Website.

• Produs: orice articol afișat pe Website ce poate fi comandat.

• Comandă: cerere transmisă de Utilizator pentru achiziționarea de Produse.

• Acceptarea Comenzii: confirmare trimisă prin e-mail sau SMS de către operatorul Razvan Garage.

---

3. Acceptarea Termenilor

Prin utilizarea Website-ului și transmiterea unei comenzi, Clientul declară că a citit și este de acord cu acești Termeni și Condiții și cu Politica de Confidențialitate.

---

4. Procesul de comandă și livrare

• Poți comanda produse cu sau fără crearea unui cont.
• După transmiterea comenzii, vei primi o confirmare automată a înregistrării comenzii. Această confirmare nu reprezintă acceptarea comenzii și nu echivalează cu încheierea contractului.
• Contractul este considerat încheiat doar la acceptarea comenzii de către Razvan Garage, transmisă prin e-mail, SMS sau alt mijloc de comunicare.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza onorarea anumitor comenzi, în special pentru produse care, din motive obiective precum stoc indisponibil, ambalaj, siguranță la transport, dimensiuni, greutate sau limitări logistice, nu pot fi livrate în condiții optime. Clientul va fi notificat prompt în aceste situații, fără obligația Razvan Garage de a onora o comandă neconfirmată și neacceptată.
• Stocurile se actualizează periodic; pot exista situații în care produsul comandat nu mai este disponibil. În acest caz, clientul va fi informat în cel mai scurt timp.
• Livrarea se face prin curier rapid, Easybox SameDay, Locker GLS sau prin ridicare din magazin, în funcție de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii, greutatea coletului, dimensiunile produselor, țara de livrare și metoda de plată aleasă.
• Costul transportului este afișat în coșul de cumpărături și/sau la finalizarea comenzii, înainte de plasarea comenzii. Costurile de transport pot varia în funcție de metoda de livrare aleasă, greutatea coletului, valoarea comenzii și destinația livrării.
• Pentru comenzile achitate la livrare (ramburs), transportul costă cu 5 lei mai mult decât la plata cu cardul; diferența este inclusă în prețul livrării afișat la finalizarea comenzii, fără altă taxă.
• Pentru comenzile eligibile, transportul poate fi gratuit în condițiile afișate pe site și în politica de livrare. Gratuitatea transportului poate depinde de valoarea comenzii, greutatea coletului, dimensiuni, țara de livrare și metoda de livrare aleasă.
• Pentru livrarea la locker, inclusiv Easybox SameDay sau Locker GLS, produsele/coletele trebuie să respecte limitele de greutate și dimensiuni acceptate de curier. Dacă produsul sau coletul nu este eligibil pentru livrare la locker, comanda poate fi redirecționată către livrare prin curier, ridicare din magazin sau o altă metodă de livrare disponibilă.
• Pentru anumite produse voluminoase, grele, fragile sau cu risc crescut de deteriorare în timpul transportului, livrarea prin curier sau locker poate să nu fie disponibilă, fiind posibilă doar ridicarea din magazin sau o metodă de livrare stabilită separat. Această limitare este menită să protejeze integritatea produselor și interesele clienților.
• Condițiile complete privind metodele de livrare, costurile de transport, limitele de greutate/dimensiuni, livrarea la locker, livrarea internațională și eventualele promoții sunt disponibile în pagina Livrare și transport de pe website. Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a luat la cunoștință condițiile de livrare afișate înainte de finalizarea comenzii.

---

5. Prețuri și Plată

• Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

• Metode de plată: ramburs (numerar/card la curier), card bancar (procesator mobilPay), transfer bancar.

• Pentru plata în sistem ramburs, transportul costă cu 5 lei mai mult decât la plata cu cardul; diferența este inclusă în prețul livrării afișat la finalizarea comenzii.

• Nu colectăm și nu stocăm datele cardului tău – procesarea este securizată de partenerii de plăți.

---

6. Dreptul de retragere și retur (OUG 34/2014)

6.1. Dreptul de retragere

• Clienții persoane fizice pot returna produsele în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a oferi un motiv.

• Completează cererea de retur pe pagina de retur sau anunță-ne intenția de retur la retur@razvangarage.ro.

• Produsele trebuie returnate în aceeași stare, fără urme de montaj/utilizare excesivă, cu accesorii/documente.

• Ambalajul original NU este condiție obligatorie, dar lipsa acestuia poate duce la diminuarea valorii produsului returnat.

6.2. Excepții conform art. 16 OUG 34/2014

Nu se acceptă retur pentru:

• Produse personalizate sau comandate special (inclusiv OE din depozite externe).

• Module programate, piese speciale sau de siguranță (ex: airbaguri, centuri), dacă au fost desigilate/montate.

• Lichide auto și consumabile (ulei, aditivi, lichid frână, etc.) desigilate.

• Produse cu urme evidente de utilizare peste limita testării.

6.3. Cheltuieli și rambursare

Transportul returului: coletele de până în 5 kg se returnează gratuit – ridicarea o organizăm noi, prin curier sau locker. Pentru coletele de peste 5 kg, costul direct al transportului de retur este suportat de client și este egal cu tariful nostru de livrare după greutate: curier GLS la adresă – 31,99 lei (5–10 kg), 36,99 lei (10–15 kg), 43,99 lei (15–20 kg), 49,99 lei (20–25 kg), 53,99 lei (25–31,5 kg); Easybox SameDay – 31,99 lei (5–10 kg), 40,99 lei (10–15 kg), 50,99 lei (15–20 kg). Metoda (curier GLS la adresă, Locker GLS sau Easybox SameDay) o alegeți pe pagina de retur, unde vedeți și costul; acesta se scade din suma rambursată. Dacă v-am trimis alt produs decât cel comandat sau produsul este deteriorat ori defect, returul este gratuit indiferent de greutate. Regula se aplică comenzilor plasate începând cu 13 noiembrie 2026; pentru comenzile anterioare returul rămâne gratuit. Becurile, piesele electrice și componentele electronice se pot returna în 14 zile, ca orice alt produs. Dacă au urme de montaj sau de utilizare peste ce era necesar pentru verificarea lor, putem reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii (OUG 34/2014, art. 14 alin. (3)).

Contravaloarea produsului se rambursează în maximum 14 zile de la recepția returului, după cum urmează:

• Dacă plata a fost efectuată online cu cardul, suma va fi returnată automat pe același card, prin procesatorul de plăți folosit la comandă.

• Dacă plata s-a făcut ramburs (numerar la curier), suma va fi returnată prin transfer bancar în contul furnizat de client sau, la cerere, cash în magazin.

• Rambursarea nu implică niciun cost suplimentar pentru client, indiferent de metoda de plată folosită la achiziție.

Dacă produsul prezintă diminuări de valoare (ex: urme de montaj, accesorii lipsă), suma rambursată se va reduce proporțional, iar clientul va fi notificat înainte de efectuarea rambursării.

6.4. Clienți persoane juridice

Dreptul de retragere în 14 zile (OUG 34/2014) se aplică doar consumatorilor (persoane fizice). Returul unui produs cumpărat pe firmă îl acceptăm doar punctual: când greșeala este a noastră (am livrat alt produs sau alt cod decât cel comandat ori confirmat) sau când produsul a ajuns deteriorat în transport – în aceste cazuri transportul returului îl suportăm noi; în orice altă situație, doar cu acordul nostru scris, în condițiile stabilite atunci. Pentru defecte se aplică garanția Razvan Garage.

---

7. Garanții

Garanția produselor este descrisă în Certificatul de garanție și declarația de conformitate. Pe scurt:

7.1. Garanția legală (consumatori)

Clienții persoane fizice beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG 140/2021): pentru un produs neconform pot cere gratuit repararea sau înlocuirea, iar dacă acestea nu sunt posibile, reducerea prețului sau banii înapoi. Pentru garanția legală ajung factura sau bonul și produsul, trimis la noi pentru verificare. Garanția Razvan Garage de mai jos se adaugă acestor drepturi și nu le micșorează.

7.2. Garanția Razvan Garage (garanție comercială)

• 24 de luni – piese și produse noi;
• 12 luni – produse recondiționate;
• 3 luni – accesoriile livrate împreună cu un produs (telecomenzi, cabluri, adaptoare, antene, suporturi);
• 6 luni – produsele montate pe vehicule folosite profesional (taxi, transport persoane sau marfă, școală de șoferi, ambulanță);
• produsele cu certificat propriu al producătorului (acumulatori, anvelope ș.a.) – termenul din acel certificat, dacă e mai lung.

Consumabilele (filtre, becuri, ștergătoare, bujii, curele, uleiuri, aditivi, antigel, lichid de frână) nu au garanție Razvan Garage. Termenele curg de la data facturii sau a bonului.

7.3. Documentele pentru garanția Razvan Garage

• factura și devizul de montaj de la un service autorizat (RAR pentru vehicule rutiere; orice service autorizat pentru utilaje agricole);
• nota de constatare a defectului, cu raportul de diagnoză acolo unde se poate (senzori, injectoare, debitmetre, EGR, sonde lambda, componente electrice);
• la compresoarele de aer condiționat: dovada înlocuirii filtrului uscător și a supapei de expansiune și a curățării instalației;
• produsul complet, așa cum a fost vândut: setul sau kitul întreg, chiar dacă doar o piesă e defectă.

Lipsa acestor documente duce la respingerea cererii doar pentru garanția Razvan Garage; pentru garanția legală ajung factura sau bonul. Certificatul pierdut nu anulează garanția: ajunge documentul de cumpărare.

7.4. Cererea de garanție și rezolvarea

Cererea se trimite la garantie@razvangarage.ro sau pe WhatsApp la 0774 973 409, cu numărul comenzii, descrierea defectului și poze. Rezolvăm cererea în cel mult 15 zile calendaristice de la primirea produsului de către noi. Dacă defectul e acoperit, reparăm sau înlocuim produsul gratuit, iar transportul îl plătim noi; dacă nu putem repara sau înlocui, dăm banii înapoi sau o reducere de preț. Garanția se prelungește cu timpul în care produsul a stat la noi. Dacă defectul nu e acoperit, clientul este anunțat înainte de orice cost; transportul înapoi și eventuala expertiză le plătește clientul.

7.5. Ce nu acoperă garanția Razvan Garage

• uzura normală;
• montajul greșit sau montajul cu piese conexe uzate ori modificate;
• produsul comandat greșit pe baza datelor date de client;
• folosirea peste limitele producătorului: suprasolicitare, curse, pornire prin tractare;
• lovituri, accidente, umezeală, șocuri termice sau electrice;
• intervențiile neautorizate, sigiliile desfăcute, marcajele șterse;
• defectele cauzate de alte componente ale vehiculului: direcție, frânare, răcire, instalație electrică, impurități în ulei sau combustibil.

7.6. Piesele vechi la schimb

La produsele cu „garanție piesă la schimb”, valoarea ei se returnează când piesa veche ne este trimisă în 14 zile calendaristice de la primirea coletului; transportul piesei vechi îl plătim noi. Piesa trebuie să fie în ambalajul piesei noi, curățată, completă (cu aceleași componente ca piesa nouă), nedemontată și fără fisuri sau urechi rupte.

7.7. Clienți persoane juridice

Pentru firme se aplică garanția Razvan Garage (punctele 7.2–7.6), cu aceleași condiții; garanția legală pentru consumatori nu se aplică. Consumabilele nu au nicio garanție, iar montajul și demontajul nu sunt acoperite.

---

8. Limitarea răspunderii

• Razvan Garage nu este răspunzător pentru eventuale erori de stoc sau întârzieri cauzate de curieri, ori pentru daune indirecte rezultate din utilizarea produselor.

• Nu garantăm disponibilitatea continuă a Website-ului sau lipsa totală a erorilor.

---

9. Proprietate intelectuală

• Toate elementele vizuale și textuale de pe Website sunt proprietatea Razvan Garage sau a partenerilor săi. Orice reproducere sau utilizare neautorizată este interzisă.

---

10. Politica de Confidențialitate (GDPR)

10.1. Date colectate

• Nume, prenume, adresă de livrare, adresă de facturare, telefon, e-mail, localitate, județ, cod poștal.
• Date necesare pentru livrare și retur: metoda de livrare aleasă, punctul de livrare/lockerul selectat, dacă este cazul, detalii privind comanda, produsele comandate, valoarea comenzii și istoricul comenzilor.
• Date privind metoda de plată aleasă, statusul plății și valoarea rambursului, dacă este cazul. Razvan Garage SRL nu colectează și nu stochează datele complete ale cardului bancar.
• Opțional: date introduse în formulare de contact, solicitări de retur, reclamații, recenzii sau newsletter.

• Website-ul folosește cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, analiză, personalizare, marketing și măsurarea performanței campaniilor publicitare, conform preferințelor exprimate de utilizator. [Vezi Politica de cookie-uri]

10.2. Scopuri

• Procesarea și livrarea comenzilor;
• Transmiterea datelor către firmele de curierat, servicii de locker, platforme de procesare comenzi și procesatori de plată, în scopul livrării comenzilor, generării AWB-urilor, transmiterii notificărilor de livrare și procesării plăților;
• Comunicări privind statusul comenzilor sau oferte promoționale;
• Administrarea programului de puncte de fidelitate (acordarea, folosirea și expirarea punctelor);
• Respectarea obligațiilor legale: contabilitate, arhivare;
• Îmbunătățirea serviciilor.

10.3. Temeiul legal

• Executarea contractului

• Obligații legale

• Consimțământ pentru marketing/newsletter

10.4. Dezvăluirea datelor

• Datele dumneavoastră cu caracter personal nu sunt vândute și nu sunt închiriate niciunei terțe părți.
• Putem transmite datele necesare către terți implicați în procesarea comenzilor, cum ar fi firme de curierat, servicii de locker, procesatori de plăți, platforme de facturare, platforme de gestiune comenzi, servicii IT, furnizori de hosting, servicii de e-mail/SMS și autorități publice, atunci când există o obligație legală.
• Pentru livrarea comenzilor, date precum numele, adresa, numărul de telefon, e-mailul, valoarea rambursului, metoda de livrare și punctul de livrare/lockerul ales pot fi transmise către curieri sau servicii de locker, precum SameDay, GLS, DPD sau alți parteneri de transport utilizați de Razvan Garage SRL.
• Pentru plățile online, datele necesare procesării plății pot fi transmise către procesatorii de plăți. Razvan Garage SRL nu stochează datele complete ale cardului bancar.

10.5. Stocarea datelor

• Păstrăm datele conform cerințelor legale (minim 10 ani pentru documente fiscale).

• Pentru marketing, până la retragerea consimțământului.

10.6. Drepturile clienților (GDPR)

• Dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate.

• Dreptul de a vă retrage consimțământul pentru marketing/newsletter.

• Pentru orice solicitare sau reclamație privind datele personale, contactați office@razvangarage.ro.

• Detalii complete privind protecția datelor: GDPR – Regulamentul UE 2016/679

---

11. Reclamații, Litigii și Contact

• Reclamațiile se pot trimite la office@razvangarage.ro sau telefonic/WhatsApp la +40774973409.

• Ne străduim să răspundem în maxim 30 de zile.

• În caz de litigiu, acesta va fi soluționat de instanțele competente din România.

• Pentru sesizări către ANPC: anpc.ro, telefon 021 9551, reclamații online pe eservicii.anpc.ro

---

12. Modificări ale Termenilor

• Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic acești Termeni și Condiții, versiunile noi fiind valabile de la publicarea pe Website.

---

13. Campanii promoționale și tombole

Pe parcursul anului, Razvan Garage SRL poate organiza campanii promoționale, reduceri, tombole sau concursuri destinate clienților online sau din magazin.

Participarea la astfel de campanii implică acceptarea regulamentului specific fiecărei promoții, disponibil public pe Website sau în materialele de promovare.

Tombolele se desfășoară conform Regulamentului general al campaniilor promoționale, disponibil la adresa: razvangarage.ro/regulament-campanii

Regulamentul include detalii despre:

• criteriile de participare,

• premiile acordate,

• metodele de extragere,

• protecția datelor și publicarea rezultatelor.

Pentru orice nelămurire sau sesizare legată de campanii, ne poți contacta la office@razvangarage.ro.

---

14. Programul de puncte de fidelitate

Clienții cu cont primesc puncte de fidelitate pentru comenzile plasate pe Website: 1 punct pentru fiecare leu din valoarea produselor, după reduceri, fără transport. Punctele devin disponibile la 14 zile după plata comenzii, se scad pentru produsele returnate sau comenzile anulate și expiră dacă nu este plasată nicio comandă timp de 12 luni.

100 de puncte = 1 leu reducere, printr-un cod de reducere personal, valabil 30 de zile, la o singură comandă. Punctele nu se schimbă în bani și nu se transferă altui cont.

Regulile complete sunt în regulamentul programului, disponibil la adresa: razvangarage.ro/pages/puncte. Razvan Garage SRL poate modifica regulile programului, cu anunț pe acea pagină; punctele deja câștigate rămân valabile.

 

Contact: