Termeni și Condiții

1. Informații generale

Website-ul www.razvangarage.ro (denumit în continuare „Website”) este deținut și operat de Razvan Garage SRL, cu sediul în Str. Baladei, Nr. 3, Suceava, J33/411/2021, CUI RO43809430.

Contact:

Magazin: Calea Unirii, Nr. 37, Orizont Plaza, Suceava
Telefon/WhatsApp: +40774973409
E-mail: office@razvangarage.ro

2. Definiții

Client: persoană fizică (minim 16 ani) sau juridică ce plasează comenzi pe Website.
Utilizator: orice persoană care accesează Website-ul.
Cont de Client: spațiu personal securizat pe Website.
Produs: orice articol afișat pe Website ce poate fi comandat.
Comandă: cerere transmisă de Utilizator pentru achiziționarea de Produse.
Acceptarea Comenzii: confirmare trimisă prin e-mail sau SMS de către operatorul Razvan Garage.

3. Acceptarea Termenilor

Prin utilizarea Website-ului și transmiterea unei comenzi, Clientul declară că a citit și este de acord cu acești Termeni și Condiții și cu Politica de Confidențialitate.

4. Procesul de comandă și livrare

Poți comanda produse cu sau fără crearea unui cont.
După transmiterea comenzii, vei primi confirmare automată (nu este contract).
Contractul este considerat încheiat doar la Acceptarea Comenzii de către Razvan Garage (e-mail/SMS). Ne rezervăm dreptul de a refuza onorarea anumitor comenzi, în special pentru produse care, din motive obiective (ambalaj, siguranță la transport, limitări logistice), nu pot fi livrate în condiții optime. Clienții vor fi notificați prompt în aceste situații, fără obligația de a onora comanda neconfirmată și neplătită.
Stocurile se actualizează periodic; pot exista situații când produsul nu mai este disponibil – vei fi informat rapid.
Livrarea se face prin curier rapid, EasyBox sau, la cerere, ridicare din magazin.
Pentru comenzi sub 399,99 lei (România) sau sub 999,99 lei (Europa), se percepe taxă de transport afișată separat în coș.
Campanie promoțională – August 2025
În perioada 05.08.2025 – 31.08.2025, toți clienții care aleg livrarea coletului prin Cargus (România) beneficiază de transport gratuit, cu respectarea următoarelor condiții:
- greutatea coletului să nu depășească 30 kg, și
- dimensiunile coletului să nu depășească 50 x 50 x 50 cm, sau să se încadreze într-un volum echivalent de maximum 125.000 cm³.
În cazul depășirii oricărei dintre aceste limite, se va aplica automat taxa standard de transport, afișată în coșul de cumpărături.
Campanie promoțională – Septembrie 2025
În perioada 01.09.2025 – 30.09.2025, toți clienții care aleg livrarea coletului prin Cargus (România) beneficiază de transport gratuit, cu respectarea următoarelor condiții:
- greutatea coletului să nu depășească 30 kg, și
- dimensiunile coletului să nu depășească 50 x 50 x 50 cm, sau să se încadreze într-un volum echivalent de maximum 125.000 cm³.
În cazul depășirii oricărei dintre aceste limite, se va aplica automat taxa standard de transport, afișată în coșul de cumpărături.
Campanie promoțională – Octombrie 2025
În perioada 01.09.2025 – 30.09.2025, toți clienții care aleg livrarea coletului prin Cargus (România) beneficiază de transport gratuit, cu respectarea următoarelor condiții:
- greutatea coletului să nu depășească 30 kg, și
- dimensiunile coletului să nu depășească 50 x 50 x 50 cm, sau să se încadreze într-un volum echivalent de maximum 125.000 cm³.
În cazul depășirii oricărei dintre aceste limite, se va aplica automat taxa standard de transport, afișată în coșul de cumpărături.
Pentru comenzile achitate la livrare (ramburs), se percepe suplimentar o taxă de procesare ramburs de 5 lei, care va fi evidențiată separat la finalizarea comenzii.
Pentru anumite produse voluminoase sau cu risc crescut de deteriorare în timpul transportului, livrarea prin curier NU este disponibilă, fiind posibilă doar ridicarea din magazin. Această limitare este menită să protejeze atât integritatea produselor, cât și interesele clienților.

5. Prețuri și Plată

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
Metode de plată: ramburs (numerar/card la curier), card bancar (procesator mobilPay), transfer bancar.
Pentru plata în sistem ramburs, se aplică o taxă suplimentară de 5 lei/comandă.
Nu colectăm și nu stocăm datele cardului tău – procesarea este securizată de partenerii de plăți.

6. Dreptul de retragere și retur (OUG 34/2014)

6.1. Dreptul de retragere

Clienții persoane fizice pot returna produsele în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a oferi un motiv.
Anunță-ne intenția de retur la office@razvangarage.ro sau completează formularul online.
Produsele trebuie returnate în aceeași stare, fără urme de montaj/utilizare excesivă, cu accesorii/documente.
Ambalajul original NU este condiție obligatorie, dar lipsa acestuia poate duce la diminuarea valorii produsului returnat.

6.2. Excepții conform art. 16 OUG 34/2014

Nu se acceptă retur pentru:

Produse personalizate sau comandate special (inclusiv OE din depozite externe).
Module programate, piese speciale sau de siguranță (ex: airbaguri, centuri), dacă au fost desigilate/montate.
Lichide auto și consumabile (ulei, aditivi, lichid frână, etc.) desigilate.
Becurile și piesele electrice/electronice desigilate.
Produse cu urme evidente de utilizare peste limita testării.

6.3. Cheltuieli și rambursare

Transportul pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau defect.

Contravaloarea produsului se rambursează în maximum 14 zile de la recepția returului, după cum urmează:

Dacă plata a fost efectuată online cu cardul, suma va fi returnată automat pe același card, prin procesatorul de plăți folosit la comandă.
Dacă plata s-a făcut ramburs (numerar la curier), suma va fi returnată prin transfer bancar în contul furnizat de client sau, la cerere, cash în magazin.
Rambursarea nu implică niciun cost suplimentar pentru client, indiferent de metoda de plată folosită la achiziție.

Dacă produsul prezintă diminuări de valoare (ex: urme de montaj, accesorii lipsă), suma rambursată se va reduce proporțional, iar clientul va fi notificat înainte de efectuarea rambursării.

7. Garanții

7.1. Ce acoperă garanția

Razvan Garage SRL răspunde pentru viciile ascunse ale produselor, adică acele defecte provenite din fabricație, material sau manoperă care nu pot fi depistate printr-o verificare obișnuită.

Consumatorul are obligația de a anunța vânzătorul cu privire la orice defect apărut în perioada de garanție.

Dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, contravaloarea acestuia va fi restituită clientului.

Termenul maxim de remediere a unei reclamații de garanție este de 15 zile calendaristice de la data preluării produsului de către service-ul autorizat.

7.2. Condiții de acordare a garanției

Garanția este valabilă doar dacă montajul a fost realizat într-un service autorizat RAR, conform tipului de vehicul și lucrării.
Trebuie respectate toate instrucțiunile de depozitare, transport, montaj și utilizare specificate de producător.
Garanția acoperă doar produsul comercializat, nu și montajul.
Certificatul de garanție trebuie să fie completat integral cu toate datele solicitate.

7.3. Perioada de garanție

24 de luni pentru piese de schimb auto (cu excepțiile prevăzute de lege sau menționate în fișa produsului);
3 luni pentru accesoriile livrate împreună cu orice produs sau piesă (ex: telecomenzi, cabluri, adaptoare, antene, suporturi etc.);
12 luni pentru produse recondiționate, dacă nu se prevede altfel.

Consumabilele (accesorii auto, curele, filtre, becuri, ștergătoare, lichide, uleiuri, aditivi, antigel, lichid de frână, becuri și leduri) NU beneficiază de garanție, decât dacă legea sau producătorul prevede altfel.
Pentru curelele de distribuție și componentele sistemului de distribuție, garanția se acordă doar în condițiile specificate de producător (număr de kilometri sau perioada recomandată pentru schimb).
Pentru orice alte produse, garanția se aplică conform termenului și condițiilor specificate în documentația tehnică a producătorului.

Termenul de garanție începe de la data înscrisă pe bonul fiscal și/sau factura de achiziție.

7.4. Cum se face solicitarea de garanție

Pentru a solicita acordarea garanției, cumpărătorul trebuie să prezinte împreună cu produsul:

Copie a facturii de achiziție sau bonul fiscal;
Certificatul de garanție primit la vânzare;
Dovada efectuării montajului într-un service autorizat RAR (factură fiscală și deviz de montaj);
În cazul anumitor produse (ex: compresoare AC), documente suplimentare conform instrucțiunilor din fișa produsului;
Nota de constatare emisă de service-ul autorizat RAR, care explică defecțiunea și cauzele acesteia, inclusiv raport de tester/diagnoză dacă este cazul;
Copie după autorizația tehnică RAR a atelierului de reparații;
Copie după certificatul de înmatriculare sau cartea de identitate a vehiculului pe care a fost montat produsul;
Dacă produsul a fost vândut ca set/kit (ex: kit ambreiaj), acesta trebuie returnat complet.

Lipsa oricărui document atrage după sine respingerea cererii de garanție.

Cheltuielile de expediere prin curier pentru produsele trimise în garanție sunt suportate de către cumpărător.

7.5. Cazuri în care garanția NU se acordă

Produsul nu a fost montat într-un service autorizat RAR pentru tipul de lucrare;
Produsul a fost montat incorect sau împreună cu piese conexe uzate, defecte ori modificate;
Produsul a fost utilizat în alte scopuri decât cele prevăzute de producător;
Produsul nu a fost identificat corect de către cumpărător (date de identificare greșite sau necompararea piesei la montaj);
Deteriorări datorate suprasolicitării, întreținerii necorespunzătoare, nerespectării reviziilor periodice, sau lipsei reglajelor tehnice impuse de producător;
Utilizarea automobilului în condiții necorespunzătoare (taximetrie, raliuri, competiții sportive etc.);
Deteriorări cauzate de accidente sau factori externi (natură, intemperii, etc.);
Urme de lovituri, zgârieturi, deformări, rupturi sau alte acțiuni mecanice externe;
Uzura normală a produsului;
Lipsa documentelor necesare la solicitarea garanției;
Intervenții neautorizate sau sigilii desfăcute;
Defecțiuni care nu se datorează producătorului sau vânzătorului.

8. Limitarea răspunderii

Razvan Garage nu este răspunzător pentru eventuale erori de stoc sau întârzieri cauzate de curieri, ori pentru daune indirecte rezultate din utilizarea produselor.
Nu garantăm disponibilitatea continuă a Website-ului sau lipsa totală a erorilor.

9. Proprietate intelectuală

Toate elementele vizuale și textuale de pe Website sunt proprietatea Razvan Garage sau a partenerilor săi. Orice reproducere sau utilizare neautorizată este interzisă.

10. Politica de Confidențialitate (GDPR)

10.1. Date colectate

Nume, adresă, telefon, e-mail, detalii comenzi.
Opțional: date introduse în formulare, recenzii sau newsletter.
Website-ul folosește cookie-uri pentru funcționare și analiză. [Vezi Politica de cookie-uri]

10.2. Scopuri

Procesarea și livrarea comenzilor
Comunicări privind statusul comenzilor sau oferte promoționale
Respectarea obligațiilor legale (contabilitate, arhivare)
Îmbunătățirea serviciilor

10.3. Temeiul legal

Executarea contractului
Obligații legale
Consimțământ pentru marketing/newsletter

10.4. Dezvăluirea datelor

Datele nu sunt vândute niciunei terțe părți.
Sunt transmise doar partenerilor implicați în livrare (curieri), procesarea plăților (mobilPay, Stripe etc.), sau atunci când este obligatoriu legal.

10.5. Stocarea datelor

Păstrăm datele conform cerințelor legale (minim 10 ani pentru documente fiscale).
Pentru marketing, până la retragerea consimțământului.

10.6. Drepturile clienților (GDPR)

Dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate.
Dreptul de a vă retrage consimțământul pentru marketing/newsletter.
Pentru orice solicitare sau reclamație privind datele personale, contactați office@razvangarage.ro.
Detalii complete privind protecția datelor: GDPR – Regulamentul UE 2016/679

11. Reclamații, Litigii și Contact

Reclamațiile se pot trimite la office@razvangarage.ro sau telefonic/WhatsApp la +40774973409.
Ne străduim să răspundem în maxim 30 de zile.
În caz de litigiu, acesta va fi soluționat de instanțele competente din România.
Pentru sesizări către ANPC: www.anpc.gov.ro

12. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic acești Termeni și Condiții, versiunile noi fiind valabile de la publicarea pe Website.

13. Campanii promoționale și tombole

Pe parcursul anului, Razvan Garage SRL poate organiza campanii promoționale, reduceri, tombole sau concursuri destinate clienților online sau din magazin.

Participarea la astfel de campanii implică acceptarea regulamentului specific fiecărei promoții, disponibil public pe Website sau în materialele de promovare.

Tombolele se desfășoară conform Regulamentului general al campaniilor promoționale, disponibil la adresa: razvangarage.ro/regulament-campanii

Regulamentul include detalii despre:

criteriile de participare,
premiile acordate,
metodele de extragere,
protecția datelor și publicarea rezultatelor.

Pentru orice nelămurire sau sesizare legată de campanii, ne poți contacta la office@razvangarage.ro.

Contact:

Razvan Garage S.R.L.

C.U.I.: RO43809430;

Nr. ord. reg. com./an: J33/411/2021
Sediul social: Str. Baladei, Nr.3, Loc. Suceava;

📲 Tel.: +40774973409
🟢 WhatsApp: +40774973409
📍 Magazin: Calea Unirii, Nr. 37, (Parter Orizont Plaza).

📧 E-mail: office@razvangarage.ro